1. Champ d'application
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées sur le site web Evelimodernllc par des consommateurs français, incluant les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires connexes.
Cette politique s'applique aux commandes dont l'adresse de livraison est située en France.
Evelimodernllc est détenu et exploité par la société américaine EVELI MODERN LLC.
Informations sur l'entreprise :
Nom de l'entreprise : EVELI MODERN LLC
Adresse :
8660 SW 64TH AVE, PINECREST, FL 33156, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 88-3690469
Téléphone : +1 (850) 221-9201
E-mail : info@evelimodernllc.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est / Eastern Time)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
2. Conditions applicables à l'annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande avant que celle-ci ne soit remise au transporteur pour l'expédition.
Une demande d'annulation peut être prise en compte lorsque la commande se trouve dans l'un des états suivants :
- En attente de confirmation du paiement
- En cours de vérification de la commande
- En cours de préparation dans l'entrepôt
- Pas encore remise au transporteur
Si la commande a déjà :
- Été préparée ou emballée par l'entrepôt
- Généré un numéro de suivi logistique
- Été remise au transporteur pour l'expédition
la demande d'annulation peut nécessiter une vérification supplémentaire.
Dans ce cas, le service client évaluera la situation en fonction du statut réel de la commande et informera le consommateur des solutions disponibles.
Si la commande est déjà expédiée, le consommateur pourra effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour applicable du site.
Dans ce cas, il sera nécessaire d'attendre la livraison du produit, puis de demander un retour conformément à la politique de retour du site.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur peut contacter le service client via :
E-mail :
info@evelimodernllc.com
Téléphone :
+1 (850) 221-9201
Lors de la prise de contact avec le service client, il est recommandé de fournir :
-
Le numéro de commande
-
Le nom de l'acheteur
-
Les coordonnées
-
Le motif de l'annulation (facultatif)
Fournir des informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement le statut de la commande.
4. Procédure de traitement de la demande d'annulation
Dès réception de la demande d'annulation, le service client vérifiera le statut de la commande.
Le site répondra à la demande d'annulation dans un délai de 24 heures.
Le service client :
-
Confirmera le statut actuel de la commande
-
Informera le consommateur concernant le résultat de la demande d'annulation
Si la commande n'a pas encore été expédiée :
-
Le traitement de la commande sera interrompu
-
La commande sera annulée dans le système
-
Les opérations logistiques ultérieures seront stoppées
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition :
-
Le service client fournira des informations concernant les retours ou les remboursements
5. Informations sur les commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées :
-
Le site ne peut pas intercepter directement les colis déjà en transit international
-
Le consommateur peut demander un retour après réception du produit, conformément à la politique de droit de rétractation de 14 jours
Pour les retours remplissant les conditions requises :
-
Le site peut fournir une étiquette de retour prépayée
-
Les frais de retour sont pris en charge par Evelimodernllc
À la réception du colis, il est conseillé au consommateur de conserver l'emballage d'origine et les informations de commande afin de faciliter le traitement ultérieur.
6. Informations sur le remboursement
Une fois l'annulation de la commande confirmée, Evelimodernllc procédera au remboursement via le mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
Le montant remboursé comprend :
-
Le prix du produit
-
Les frais d'expédition payés (le cas échéant)
Les frais suivants ne sont pas inclus dans le remboursement :
-
Frais bancaires
-
Frais appliqués par les institutions financières
-
Frais de conversion de devises (le cas échéant)
7. Informations concernant des situations spécifiques
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement de l'annulation de la commande :
-
Adresse incorrecte
-
Problèmes de disponibilité en entrepôt
-
Problèmes liés au paiement
-
Produits personnalisés ou spéciaux
Le service client fournira des indications en fonction du statut spécifique de la commande.
8. Responsabilité du consommateur
Avant de passer commande, le consommateur doit vérifier l'exactitude des informations suivantes :
-
Adresse de livraison
-
Numéro de téléphone
-
Quantités de produits
Les problèmes logistiques causés par des informations incorrectes peuvent affecter les délais et le processus d'annulation et de remboursement.
9. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou les retours, vous pouvez contacter le service client de Evelimodernllc via :
Nom de l'entreprise : EVELI MODERN LLC
Adresse :
8660 SW 64TH AVE, PINECREST, FL 33156, États-Unis
EIN : 88-3690469
Téléphone : +1 (850) 221-9201
E-mail : info@evelimodernllc.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Nous répondrons aux e-mails sous 24 heures et vous apporterons une assistance complémentaire en fonction du statut de votre commande.
10. Mises à jour de la politique
La présente politique d'annulation de commande est susceptible d'être mise à jour en fonction :
-
Des besoins opérationnels du site
-
Des ajustements logistiques
-
Des modifications de la réglementation applicable
Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur date de publication.
Il est conseillé aux clients de consulter la dernière version avant de passer commande.