1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'échange s'applique aux meubles, aux articles de maison et aux accessoires connexes vendus via le site web Evelimodernllc aux consommateurs situés en France.
Evelimodernllc est détenu et exploité par la société américaine EVELI MODERN LLC.
Informations sur l'entreprise :
Nom de l'entreprise : EVELI MODERN LLC
Adresse :
8660 SW 64TH AVE, PINECREST, FL 33156, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 88-3690469
Téléphone : +1 (850) 221-9201
E-mail : info@evelimodernllc.com
Heures de bureau :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
2. Détails de la politique d'échange
Evelimodernllc propose un service d'échange aux consommateurs en France pour répondre aux situations suivantes :
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Réception d'un produit incorrect
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La taille ou le modèle du produit ne correspond pas à la commande
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Dommage causé au produit pendant le transport
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Absence manifeste de composants
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Demande du consommateur d'échanger le produit contre une variante différente du même article (sous réserve de disponibilité des stocks)
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit et doivent inclure les détails de la commande.
3. Conditions d'éligibilité à l'échange
Les produits soumis à un échange doivent être neufs et inutilisés, et doivent répondre aux conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ; il doit être neuf et intact
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Tous les accessoires doivent être inclus
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L'emballage d'origine doit être conservé
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Le produit doit correspondre aux détails de la commande
Il est conseillé aux consommateurs de ne pas démonter ni modifier le produit avant de demander un échange.
4. Situations non éligibles au service d'échange
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au service d'échange :
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Produits personnalisés
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Commandes effectuées au-delà du délai imparti pour les demandes d'échange
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Produits endommagés pour des raisons imputables au consommateur
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Produits auxquels il manque des composants essentiels ou l'emballage d'origine
5. Procédure de demande d'échange
Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client à l'adresse e-mail suivante :
E-mail :
info@evelimodernllc.com
Téléphone :
+1 (850) 221-9201
Nous recommandons de fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom du destinataire
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Nom du produit
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Description du problème
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Photo du produit
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Photo du colis (le cas échéant)
Le service client examinera la demande en fonction des détails de la commande et de la situation spécifique, puis fournira les instructions complémentaires pour l'échange.
6. Informations sur les frais d'échange
Evelimodernllc prend en charge les frais d'expédition liés à l'échange.
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Le site fournira une étiquette de retour prépayée.
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Le consommateur n'aura pas à payer de frais d'expédition pour les retours conformes aux conditions d'échange.
Veuillez suivre les instructions logistiques fournies par le service client afin d'éviter tout problème d'identification du colis ou toute irrégularité d'expédition.
Le renvoi du produit de manière autonome, sans confirmation préalable, pourrait affecter les délais de traitement de l'échange.
7. Adresse pour l'échange
Une fois la demande confirmée par le service client, le consommateur peut renvoyer le produit à l'adresse indiquée.
Adresse pour l'échange :
EVELI MODERN LLC
8660 SW 64TH AVE
PINECREST, FL 33156
États-Unis
Afin de garantir que l'entrepôt puisse identifier correctement le produit retourné, nous recommandons de contacter le service client avant l'expédition afin d'obtenir la confirmation de l'échange ainsi que l'étiquette de retour prépayée.
8. Délais d'inspection du produit et de traitement de l'échange
À la réception du produit retourné, le personnel de l'entrepôt effectuera une inspection de base, incluant :
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L'état esthétique du produit
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La présence de tous les accessoires
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L'état de l'emballage
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La conformité du produit avec la commande initiale
Une fois le produit retourné reçu et vérifié :
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Le site organisera l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables
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Une fois le produit de remplacement expédié, le consommateur recevra de nouvelles informations de suivi
Les délais de transport réels peuvent varier en fonction de la disponibilité en entrepôt, des dispositions logistiques ou des conditions d'expédition internationale.
9. Informations sur la disponibilité des produits pour les échanges
Le service d'échange dépend de la disponibilité en entrepôt.
Si le produit demandé pour l'échange :
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Est en rupture de stock
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N'est plus disponible
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N'est pas disponible dans la même variante
Le service client pourra proposer les solutions suivantes :
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Remplacement par un modèle équivalent disponible
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Remboursement
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Attente du réapprovisionnement
La solution spécifique sera convenue avec le consommateur en fonction du statut de la commande.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant le service d'échange, vous pouvez contacter le service client de Evelimodernllc via :
Nom de l'entreprise : EVELI MODERN LLC
Adresse :
8660 SW 64TH AVE, PINECREST, FL 33156, États-Unis
EIN : 88-3690469
Téléphone : +1 (850) 221-9201
E-mail : info@evelimodernllc.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
11. Mises à jour de la politique
Cette politique d'échange peut être mise à jour en fonction :
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Des besoins opérationnels du site
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Des changements logistiques
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Des modifications de la réglementation en vigueur
Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur à la date de leur publication.
Il est conseillé aux consommateurs de consulter la dernière version avant de passer commande.